Oracle și Bitsoft sfătuiesc hotelierii să-și pregătească infrastructura digitală pentru epoca dominată de AI

Când turistul nu mai caută hotelul pe platforme tradiționale, ci întreabă direct AI-ul unde să rezerve vacanța, e un semnal clar pentru industria hotelieră că se rescriu regulile jocului. Hotelurile intră într-o nouă etapă de competitivitate, în care avantajul nu va veni din simpla adopție a inteligenței artificiale, ci din cât de pregătite sunt organizațiile să o folosească.

Aceasta a fost una dintre concluziile principale ale evenimentului „AI Powered Hospitality Breakfast”, organizat de Bitsoft împreună cu Oracle Hospitality pe 28 mai, unde hotelieri, antreprenori și lideri tehnologici au discutat despre impactul AI asupra productivității, operațiunilor și profitabilității industriei hoteliere.

Interesul pentru subiect reflectă presiunea tot mai mare asupra competitivității și eficienței operaționale din ospitalitate. Evenimentul a reunit reprezentanți ai unora dintre cei mai importanți jucători din industrie, inclusiv Dragoș Anastasiu (Eurolines România Group), Radu Enache și Ștefan Bălaur (Continental Hotels), Liliana Mateiaș, Vice Chairman & Finance Director al ANA Hotels, precum și numeroși proprietari și directori generali de hoteluri independente și lanțuri hoteliere locale. Prezența unor lideri importanți din industrie arată că AI începe să fie tratat ca un subiect de competitivitate și profitabilitate, nu doar de tehnologie.

Dacă până recent avantajul competitiv venea în principal din locație, brand sau poziționare de preț, următorii ani vor aduce o nouă dinamică în industrie. Potrivit participanților, hotelurile vor intra într-o competiție în care diferența va fi făcută de viteza de reacție, capacitatea de personalizare, eficiența operațională, și abilitatea de a monetiza mai bine experiența oaspeților.

„Hotelurile care vor câștiga nu vor fi neapărat cele mai mari, ci cele care au sisteme conectate, date curate, infrastructură cloud și agilitate operațională”, a declarat Laura Călin, Senior Vice President Consumer Industries, Oracle.

Deși multe companii încă experimentează cu AI, în industria ospitalității apar deja primele cazuri concrete de utilizare. Inteligența artificială începe să influențeze optimizarea continuă a tarifelor, personalizarea ofertelor, automatizarea solicitărilor operaționale, alocarea inteligentă a camerelor și monetizarea serviciilor auxiliare. În următorii 2–3 ani, participanții estimează că AI va schimba fundamental modul în care hotelurile stabilesc prețurile, gestionează personalul, răspund solicitărilor oaspeților, și iau decizii comerciale.

Contrar percepției că AI va înlocui oamenii, primul efect economic anticipat este creșterea productivității într-o industrie afectată de deficit de personal și presiune operațională. De la check-in asistat de AI și room assignment inteligent până la automatizarea taskurilor repetitive și recomandări operaționale, tehnologia începe să reducă timpul consumat de activități administrative.

„Primul impact major al AI în hoteluri nu este înlocuirea oamenilor, ci productivitatea. Personalul poate servi mai bine oaspetele, mai rapid și cu mai puțină fricțiune operațională”, a declarat Bogdan Stanciu, Director General Bitsoft.

Participanții la eveniment au subliniat că hotelurile care operează încă pe sisteme fragmentate, baze de date duplicate și procese manuale vor întâmpina dificultăți în adoptarea AI. În schimb, hotelurile care au infrastructură cloud, sisteme conectate prin API-uri, date centralizate, și procese digitale vor putea implementa mai rapid și cu costuri mai reduse noile tehnologii.

„No foundation = no AI advantage. Dacă datele sunt fragmentate, AI nu funcționează eficient. Va genera mai degrabă confuzie decât valoare”, a explicat Laura Călin.

Un alt subiect intens discutat a fost mutarea focusului hotelurilor dinspre rezervare către monetizarea întregii experiențe a oaspetelui. Spa, room service, wellness, experiențe și F&B încep să fie privite ca surse suplimentare de profitabilitate care pot fi optimizate tehnologic.

În cadrul evenimentului a fost prezentat cazul Danubius Hotels Group din Ungaria, care, după implementarea unei soluții digitale de room service de tip scan & order, Breeze ServUs, a raportat:

• +70% dintre tranzacțiile de room service mutate în digital,
• +223% creștere a veniturilor din room service la Hotel Aréna,
• +66% creștere a valorii medii a comenzilor la Hotel Hélia.

Concluzia: atunci când comanda devine mai simplă, oaspeții comandă mai des și cheltuie mai mult.

Un exemplu local prezentat în cadrul evenimentului a venit din partea Hotel Peștera – Wellness & Spa, unde au fost testate integrări rapide între sistemele hotelului și aplicații dezvoltate folosind AI și API-urile platformei hoteliere, pentru procese precum rezervările de spa și automatizarea operațională.

„Lucruri care înainte necesitau dezvoltare software complexă pot fi testate și implementate mult mai rapid”, a explicat Alexandru Calcan, proprietarul hotelului.

Potrivit reprezentanților Oracle și Bitsoft, industria hotelieră se află încă într-o fază incipientă a adopției AI, însă ritmul de dezvoltare este accelerat. Pe termen mediu, hotelurile vor opera într-un context în care pricing-ul este optimizat în timp real, guest experience-ul devine hiper-personalizat, review-urile influențează direct vizibilitatea, operațiunile sunt asistate de AI, iar managementul primește recomandări automate de business.

Bitsoft furnizează soluții software pentru industria HoReCa din România, dezvoltând tehnologii pentru hoteluri, restaurante și spa-uri, inclusiv integrări cu Oracle Hospitality.

Oracle Hospitality dezvoltă tehnologii pentru industria hotelieră la nivel global, inclusiv platforma OPERA Cloud, utilizată pentru administrarea operațiunilor hoteliere și experienței oaspeților.